El objetivo general de SETRANSFAR es satisfacer las expectativas del cliente a través del servicio prestado, aunando la comprensión de sus necesidades con la cortesía por parte de nuestro personal si bien, en todo momento manteniendo nuestras premisas fundamentales como son seguridad y capacidad de respuesta ante cualquier eventualidad que pudiera surgir tanto en el servicio de Transporte de Mercancías por Carretera.
La calidad es de suma importancia para la continuidad y ampliación de mercados en los que se encuentra enmarcada nuestra compañía, SETRANSFAR sin perder la perspectiva de avanzar en las correctas prácticas de distribución garantizando la calidad, seguridad y eficacia de los productos farmacéuticos.
La Dirección ha establecido las siguientes directrices para alcanzar el más alto grado en nuestro sistema de gestión:
- Dotar a la empresa de personal cualificado que desempeñe las tareas encomendadas con la mayor calidad y eficiencia a través de una formación y capacitación continua de nuestro personal.
- Aportar los medios técnicos y humanos suficientes para que los trabajadores realicen el servicio, conforme a las necesidades del cliente y dispongan igualmente de una capacidad de respuesta frente a las exigencias de éste.
- Contar con una flota de vehículos en renovación constante que dé respuesta a los servicios demandados por nuestros clientes.
- Garantizar y mejorar de manera continua la calidad de los servicios prestados y nuestro sistema de gestión, que nos permita incrementar la satisfacción del cliente respecto a sus expectativas y necesidades.
- Analizar exhaustivamente la información aportada por el cliente, tanto antes como después de realizar el servicio.
- Lograr el cumplimiento de lo estipulado en nuestros procedimientos del sistema de gestión.
- Cumplir con los requisitos legales, y otros requisitos adquiridos con todos nuestros grupos de interés.
- Como integrante de la cadena de medicamentos tiene la responsabilidad de velar por la seguridad y la salud de los consumidores y de disponer de los medios de comunicación adecuados para asegurar el intercambio de información con todos los grupos de interés integrantes de la cadena.
- Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia en la prestación de nuestros servicios bajo el marco del Sistema de Gestión, adaptando todos los recursos tanto humanos como técnicos a las necesidades de los clientes.
- Establecer y dinamizar una renovada cultura de empresa participativa y de trabajo en equipo que integre y comprometa a TODOS en la gestión de seguridad de los medicamentos.
- Dar a conocer a todos los trabajadores sus responsabilidades en cuanto a la calidad y seguridad de los medicamentos, haciéndoles partícipes de la cultura de seguridad del producto de la empresa con respecto a esto.
- Prevenir y mitigar el producto no conforme en nuestra empresa, garantizando a los consumidores productos no solo seguros sino auténticos y que no supongan engaño a nuestro cliente.
- Velar por la seguridad y la integridad del producto evitando cualquier manipulación externa al mismo
La Dirección es consciente de que para mantener y desarrollar lo anteriormente expuesto será necesario que, además de proporcionar los medios materiales y humanos adecuados, todo el personal entienda y aplique esta Política de Gestión y cumpla lo requerido en el Sistema de Gestión.
Málaga a 17 de julio de 2025
Director General